Agenda una llamada 🇺🇸 EN
Saltar al contenido

Inicio / Soluciones IA / Agentes de IA y chatbots

Agentes de IA · Lima, Perú · Horario de EE.UU.

Agentes de IA y chatbots para empresas en Estados Unidos.

Asistentes que atienden clientes, apoyan a ventas y resuelven tareas internas en español e inglés, conectados a tu CRM, helpdesk y catálogo. Cuando hace falta, pasan la conversación a una persona.

Agenda una llamada gratis de 30 min Cómo funciona
  • Español e inglés
  • Escalamiento a una persona
  • Piloto a precio fijo
Robot asistente de IA conectado a un CRM, un helpdesk y un catálogo, que atiende a un cliente con su laptop y pasa la conversación a una agente de soporte

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un asistente que entiende lo que escribe una persona, consulta los datos y sistemas de tu empresa y puede responder o ejecutar una acción, como crear un ticket o agendar una reunión. gmedia.la, empresa de desarrollo de software con sede en Lima, Perú, fundada en 2010, diseña y conecta agentes de IA y chatbots para empresas en Estados Unidos, en español e inglés, en horario del Este/Centro, con un piloto a precio fijo y escalamiento a una persona cuando hace falta.

Así conversa

Un agente que consulta tus datos y sabe cuándo llamar a una persona

No responde de memoria: consulta tus sistemas, actúa y, cuando el tema es sensible o no está seguro, pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto.

  • Responde con información real de tu CRM, helpdesk y catálogo.
  • Entiende al cliente en español o en inglés.
  • Escala a una persona sin que el cliente repita nada.
chat de soporte · ejemplo ilustrativo
ClienteHola, ¿dónde está mi pedido #1042?
Agente de IALo encontré: salió ayer del almacén y llega el jueves. ¿Algo más?
ClienteSí, quiero cambiar la dirección de entrega.
Pasa a una personaEse cambio lo gestiona una persona. Te paso con Laura, con todo el contexto de tu pedido.
Escalado a una persona · sin repetir nada

Casos de uso

Dónde un agente de IA aporta más valor

Elegimos contigo el caso donde el impacto es más claro y empezamos por ahí.

Soporte al cliente

Responde preguntas frecuentes, consulta el estado de un pedido o una cuenta y abre tickets en tu helpdesk, en español e inglés.

  • Respuestas basadas en tu base de conocimiento
  • Consulta de pedidos, citas o cuentas
  • Creación y seguimiento de tickets
  • Escalamiento a una persona con todo el contexto

Cómo funciona

Conectado a tus sistemas, con una persona como respaldo

El agente recibe la consulta, busca la respuesta en tus datos y, si hace falta, ejecuta una acción en tus sistemas. Cuando no está seguro o el tema es sensible, pasa la conversación a una persona de tu equipo.

  • Respuestas basadas en tu información, no en suposiciones
  • Conexión a CRM, helpdesk, catálogo y documentos mediante APIs
  • Reglas de escalamiento definidas contigo
  • Conversaciones y métricas para medir y mejorar
Cómo funciona un agente de IA Un cliente escribe una consulta. El agente de IA consulta el CRM, el helpdesk, el catálogo y los documentos de la empresa, responde y, cuando hace falta, escala la conversación a una persona. ¿Dónde está mi pedido? Cliente Agente de IA CRM Helpdesk Catálogo Documentos Persona Escala cuando hace falta

Diferencia clave

Chatbot tradicional vs. agente de IA

Agente de IA de gmedia.la

  • Entiende la consulta y responde con información de tu empresa
  • Tu base de conocimiento, CRM, helpdesk y catálogo
  • Consultar datos y ejecutar acciones: crear tickets, agendar, actualizar registros
  • Pasa la conversación a una persona con el contexto completo
  • Español e inglés en la misma conversación

Chatbot tradicional

  • Con mensajes y menús predefinidos
  • Solo el guion que alguien escribió
  • Mostrar opciones y derivar
  • Se bloquea o repite el menú
  • Uno por guion

Proceso

De la idea a un agente funcionando

Medimos conversaciones y resultados, y ampliamos a nuevos casos cuando el piloto lo justifica.

Paso 01

Diagnóstico

Definimos qué consultas atenderá, con qué datos y qué resultado quieres medir (por ejemplo, menos tickets o más reuniones agendadas).

Paso 02

Piloto a precio fijo

Construimos el agente para un caso de uso acotado, con alcance cerrado y reglas claras de cuándo escalar a una persona.

Paso 03

Integración y pruebas

Lo conectamos a tus sistemas y lo probamos con conversaciones reales antes de publicarlo en tu sitio o en tus canales.

Paso 04

Medición y mejora

Revisamos conversaciones y métricas, ajustamos respuestas y ampliamos a nuevos casos de uso.

Preguntas frecuentes

Lo que preguntan sobre agentes de IA y chatbots

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un asistente que entiende lo que le escribe una persona, consulta tus datos y sistemas (por ejemplo CRM, helpdesk o catálogo) y puede responder o ejecutar una acción, como crear un ticket o agendar una reunión. Cuando no puede resolver algo, pasa la conversación a una persona.

¿En qué se diferencia de un chatbot tradicional?

Un chatbot tradicional sigue un guion y menús predefinidos. Un agente de IA entiende preguntas con sus propias palabras, usa información real de tu empresa y puede realizar tareas, no solo mostrar opciones.

¿Puede atender en español e inglés?

Sí. Puede conversar en español, en inglés o en ambos en la misma conversación, según lo que escriba cada persona.

¿Con qué sistemas se conecta?

Se conecta a lo que ya usas mediante APIs y webhooks: CRM, helpdesk, tiendas Shopify y WooCommerce, bases de datos propias y canales como tu sitio web, correo, WhatsApp o Slack, según cada caso.

¿Qué pasa si el agente no sabe responder?

Definimos reglas de escalamiento: cuando el agente no está seguro o el tema es sensible, pasa la conversación a una persona de tu equipo con el resumen y el contexto, para que el cliente no tenga que repetir nada.

¿Cómo empezamos y cuánto cuesta?

Empezamos con una llamada de diagnóstico gratuita de 30 minutos y un piloto a precio fijo con alcance cerrado. El costo depende del caso de uso y de las integraciones; recibes una cotización en menos de 24 horas.

← Ver todas las soluciones de IA

¿Qué es un agente de IA y qué hace gmedia.la?

Un agente de IA es un asistente que entiende lo que escribe una persona, consulta los datos y sistemas de tu empresa y puede responder o ejecutar una acción, como crear un ticket o agendar una reunión. gmedia.la, empresa de desarrollo de software con sede en Lima, Perú, fundada en 2010, diseña y conecta agentes de IA y chatbots para empresas en Estados Unidos, en español e inglés, en horario del Este/Centro, con un piloto a precio fijo y escalamiento a una persona cuando hace falta.